Version 1.0 — Dernière mise à jour : 6 août 2026

Politique de remboursement et d'annulation

Cette page explique ce qui se passe concrètement en cas de rejet d'un paiement, et comment demander un remboursement.

1. La réalité du paiement manuel

Pour le paiement local (CCP, BaridiMob, espèces en magasin, code + paiement à la livraison), CONSIA n'est pas une passerelle de paiement automatisée : lorsque vous effectuez un virement CCP/BaridiMob, l'argent part directement vers notre compte postal, avant toute vérification de notre part. Votre formule n'est activée qu'après acceptation manuelle de votre justificatif de paiement par l'équipe CONSIA.

2. Si votre reçu est rejeté

Si votre justificatif est rejeté après vérification, votre abonnement n'est jamais activé. Si le virement CCP/BaridiMob correspondant a réellement été effectué depuis votre compte (par exemple en cas d'erreur de montant ou de reçu difficile à lire), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec la référence de votre commande et une copie du reçu : après vérification auprès d'Algérie Poste, nous vous remboursons par virement CCP vers le compte à partir duquel le paiement a été envoyé.

3. Essai gratuit — une fois par compte

L'essai « Citizen+ » (60 jours) et l'essai de 7 jours sur une formule payante sont gratuits et ne donnent lieu à aucun paiement ; ils ne sont donc concernés par aucun remboursement. Chaque compte ne peut utiliser qu'un seul de ces essais, une seule fois.

4. Remboursement d'un abonnement déjà activé

Une fois votre paiement accepté et votre formule activée, l'abonnement mensuel (30 jours) n'est en principe pas remboursable au prorata, sauf dans les cas suivants :

• Une panne ou un dysfonctionnement imputable à CONSIA vous a empêché d'accéder au service payant pendant une partie significative de la période payée.
• Un double prélèvement, ou un montant débité différent du montant réellement dû pour la formule choisie.

5. Paiement par carte internationale (Paddle)

Lorsqu'une formule est payée par carte Visa/Mastercard via notre prestataire Paddle, la facturation, un éventuel renouvellement automatique, l'annulation et le remboursement de ce paiement précis sont gérés directement par Paddle selon ses propres conditions ; vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant la référence de votre commande (« CMD-... »), la date du paiement et le motif de votre demande. Chaque demande est examinée sous 5 jours ouvrés ; en cas d'accord, le remboursement est effectué par virement CCP/BaridiMob vers le compte d'origine, selon les délais habituels de ce type de virement.

7. Contact

Pour toute question sur la facturation ou un remboursement : [email protected]