آخر تحديث: أغسطس 2026
سياسة الاسترجاع والإلغاء
توضّح هذه الصفحة شروط إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ المدفوعة.
١. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. عند الإلغاء، يبقى وصولك للخدمة فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يتجدَّد الاشتراك بعدها تلقائياً.
٢. استرداد المبالغ
لأن CONSIA خدمة رقمية يبدأ استخدامها فوراً بعد الاشتراك، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل عام بعد بدء فترة الاشتراك. تُستثنى الحالات التالية:
- خطأ تقني من طرف CONSIA منع الوصول الكامل للخدمة المدفوعة خلال أول ٧ أيام من الاشتراك.
- خصم مزدوج أو خطأ في المبلغ المحصَّل.
- إلغاء الاشتراك خلال أول ٤٨ ساعة من أول اشتراك مدفوع لحساب جديد، دون استخدام فعلي يتجاوز الحد المسموح للتجربة.
٣. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على billing@consiaglobal.com مع ذكر البريد الإلكتروني المسجَّل وتاريخ الدفعة وسبب الطلب. تتم مراجعة كل طلب خلال ٥ أيام عمل.
٤. مدة معالجة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية: خلال ٣ إلى ١٠ أيام عمل للمدفوعات عبر مزوّد الدفع الدولي، أو حسب المدة المعتادة للتحويل المحلي (CCP/BaridiMob).
٥. الباقات المجانية
الباقات المجانية (مثل Free وCitizen Plus وTraining Free) لا تتضمّن أي مبلغ مدفوع، وبالتالي لا ينطبق عليها الاسترداد.
٦. التواصل
لأي استفسار بخصوص الفوترة أو الاسترجاع: billing@consiaglobal.com